Da li imamo prava na naknadu usled kašnjenja letova?

Nakon ukidanja vanrednog stanja i smirivanja situacije izazvane svetskom epidemijom korona virusom, možemo ponovo da razmišljamo o putovanjima i odmoru.

Sa druge strane, iz istih razloga moguće je očekivati češće otkazivanje, kašnjenje letova, smeštaj u nižu klasu, kao i gubitak prtljaga, što sve može uzrokovati stresne i nelagodne situacije.

Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju, usklađen sa odredbama evropske Uredbe (EZ) br. 261/2004, reguliše prava putnika u navedenim slučajevima.

Naime, putnik koji smatra da mu je povređeno pravo,najpre treba da se obrati avio-kompaniji koja je obavila prevoz, odnosno da joj podnese reklamaciju u pisanom obliku, i to najkasnije u roku od 90 (devedeset) dana od dana kad je let obavljen ili kad je trebalo da se obavi, uz koju podnosi odgovarajuće dokaze.

Кod otkazivanja leta, putnici imaju pravo na vraćanje troškova u roku od sedam dana ili preusmeravanje puta, gde ukoliko predviđeno vreme polaska novog leta iznosi najmanje jedan dan posle vremena polaska koje je bilo planirano, putnici imaju pravo i na obroke, hotelski smeštaj, kao i na 2 besplatna poziva.

Кod kašnjenja leta, Zakonom je predviđena naknada od 250 evra za letove do 1.500 km, 400 evra za letove unutar ECCA (Zajedničko evropsko vazduhoplovno područje) područja duže od 1.500 km i za sve ostale letove između 1.500 km i 3.500 km, kao i 600 evra za letove koji nisu predviđeni u prethodno navedenim slučajevima. Ukoliko pak let kasni više od 4 (četiri) sata, putnici imaju ista prava kao u slučaju otkazivanja leta.

Usled tehničkog kvara aviona putnici takođe imaju pravo na naknadu štete, jer je održavanje aviona deo odgovornosti i obaveza avio-kompanija.

Ipak, avio-prevozilac nije dužan da naknadi štetu ako dokaže da je let otkazan usled vanrednih okolnosti poput oluja, slabe vidljivosti ili instrukcija kontrolnog tornja, a koje nisu mogle da se izbegnu iako su preduzete sve razumne mere. Stoga je dobro vođen postupak, kao i praćenje zakonom propisanih rokova, važan faktor u ostvarivanju prava.